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注目 企業のすべては人に始まる サービスマスター・社員の成長に献身する会社★ウィリアム ポラード★C.William Pollard★大西 央士 (訳)★絶版 ビジネス一般
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企業のすべては人に始まる: サービスマスター社員の成長に献身する会社
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なぜ、この会社に人が集まるのか - 株式会社あさ出版 ビジネス書
最新のクチコミ
傾けると、つるっと滑ってこぼしてしまいます！気をつけて！
- 天子5053
- 31歳
- アトピー
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購入品
シーフードの香りや旨みを感じられて美味しかったです。ご馳走さまです。
- コモモ12
- 39歳
- アトピー
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購入品
メインで頂くには物足りない位の小振りのグラタンで、ホワイトソースの塩気がものすごく強かったことだけが印象的でした。ソース自体は滑らかだったので、もう少し塩気がマイルドになれば美味しいと思うのに・・。
- ふみうさ1366
- 27歳
- アトピー
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購入品
5種類買いました。 気になっていたので。届くの楽しみです。
- かどきみ23
- 35歳
- アトピー
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購入品
美味しくなく、途中で捨てました。 変な臭みも感じました。 コンビニやスーパーのドリアも美味しい物と美味しくない物があるので… 今後はサイ●リヤのドリアを持ち帰りする事にします。 そのレベルです。
- sanpan7741
- 43歳
- アトピー
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購入品
自分の大好きなドリアです。 とても美味しいです。 ずっと食べたいです。
- そんげんな
- 31歳
- アトピー
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購入品
ドリアソースを 3種類 購入させて頂き、 メチャクチャ濃厚ではなく、 母子共に美味しくいただきました。安く、簡単で嬉しい限りです☆
- あきころ09390583
- 39歳
- アトピー
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購入品
ビジネス一般
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ウィリアム ポラード (著), C.William Pollard (原著), 大西 央士 (翻訳) 帯付き ★絶版本★ 2003/1/17 第1刷発行 中古品です。
メディア掲載レビューほか
*企業のすべては人に始まる*
全米1150万以上の一般家庭や企業で、各種の清掃や害虫駆除、メードサービスなどを行うサービスマスター社。グループ全体の売上高は50億ドルを超え、その強さに多くの専門家が注目する優良企業である。本書は、同社の元CEOであり、現在は名誉会長となった著者が、成功の原動力となった同社の人材教育理念とその哲学をまとめたもの。机上論としてならば、同社が手がける「誰にでもできそうだが進んでやる人が少ないような仕事」にビジネスチャンスを見いだすのは難しくはない。しかし、千差万別のニーズを持つ顧客に接し、問題解決に踏み込み、質の高いサービスを展開できる「人間としての力」を、現場の従業員に与えるのは並大抵のことではないだろう。本書では、サービスマスター社の従業員が個々の現場において最高のパフォーマンスを発揮し得る「心の備え」と、そのために徹底されるべき企業理念が繰り返し述べられている。現場における自尊心と達成感は、例えば「正しい清掃法」をマニュアル化することではなく、一人ひとりが哲学として極め、自らの権限を理解することで生まれるのだと説く。宗教的信仰心とビジネスとの関係性についても示唆を与えてくれる1冊。
内容紹介
清掃サービス会社として急成長し、高い評価を得ているサービスマスター社の会長が、倫理と人材を大切にする経営を体験的に語る。
目次
すべては人に始まる
人材はただの「人手」にあらず
多様性をパワーに
「目的の力」が人を結束させる
人を大切にするマネジャーは家庭も大切にする
そもそも仕事とは何か?
顧客の“顔”が見えているか
現場に自尊心と達成感を
官僚主義が「企業のこころ」を圧殺する
変化に対応するには〔ほか〕
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